Werner Berger: Lebenslauf und Bücher bei LOVELYBOOKS

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BestLeader!

284 Seiten, Sach-/Fachbuch: führung, ehrlichkeit, positive konsequenz, loyalität, organisationsmanagement
Ein leichtverständliches Handbuch für Ein- und Aufsteiger in allen Führungsaufgaben§§ Durch seinen Arbeitsbuchcharakter und didaktischen Aufbau wird das Buch zu einem unentbehrlichen Nachschlagewerk und individuellem Begleiter auf dem Weg nach oben.§Von der ungewohnten Situation, plötzlich "Chef" zu sein, neue Anforderungen, die an eine Führungskraft gestellt werden und die verschiedenen Führungsstile, geht dieses umfangreiche Handbuch auch auf so konkrete Fragen wie der Organisation und Durchführung von Teammeetings, Selbst-Management und Motivation, Führen von Zielvereinbarungsgesprächen, Konfliktmanagement bis hin zu Change-, Risiko- und Fehlermanagement ein.
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BestCaller!

160 Seiten, Sach-/Fachbuch: 0
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BestCaller

205 Seiten, Sach-/Fachbuch: 0
Telefonieren können wir alle, aber professionelles Telefonieren will gelernt sein. Das Handbuch zeigt, wie der Einstieg gelingt und wie man Schritt für Schritt in nur fünf Wochen zum BestCaller wird. In leicht verständlicher und kompakter Form vermitteln die Autoren die Grundlagen des Telefonmarketings, von der Gesprächsannahme bis zum CrossSelling. Angefangen bei grundsätzlichen Kommunikationsregeln und Fragen der Arbeitsplatzeinrichtung über Verkaufstipps und Trainingsanleitungen liefert das Handbuch auch psychologisches Hintergrundwissen zu Coaching, Motivation und Stressmanagement. Ein Arbeitsbuch zum Selbststudium und ein unverzichtbarer Begleiter im Alltag. Nach «BestLeader» die zweite Publikation der erfolgreichen Reihe.
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BestSeller. Das Verkaufshandbuch

256 Seiten, Sach-/Fachbuch: 0
Profitieren Sie von den erprobten Techniken und Methoden der erfolgreichen Verkaufsprofis In diesem Handbuch werden alle für aktive Verkäuferinnen und Verkäufer relevanten Themen und Techniken mit vielen Checklisten, praktischen Übungen, und einprägsamen Beispielen abgehandelt. Sie trainieren genau die Kernfähigkeiten, die Ihnen helfen, gewinnbringende und faire Verkaufserfolge zu erzielen. Neben dem Verkaufstrichter, der von der Vorbereitung über die Begrüssung, AIDA bis hin zum Abschluss und der Nachbearbeitung von Besuchen reicht, wird besonderes Augenmerk auf den Aufbau, die Ziele und die Zeit eines Verkaufsgespräches sowie Preis- und Einwandbehandlung und die Umgangsformen im Verkaufsalltag gelegt.
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BestLeader

303 Seiten, Sach-/Fachbuch:
Gestern noch im Team, heute Vorgesetzte oder Chef.§In dieser Situation hilft das übersichtliche Handbuch, die ersten Hürden der Führungsaufgaben zu meistern.§Aber auch für erfahrene Führungskräfte ist es ein nützliches Nachschlagewerk für alle (Berufs-) Lebenslagen.§Konkret und praxisnah gehen die Autoren in diesem fundierten Handbuch die Fragen an, die sich im Führungsalltag stellen: von Motivation und Mitarbeitergespräch über die Durchführung von Teammeetings bis hin zu Themen wie Risiko- und Fehlermanagement. Es bietet Hilfsmittel, Instrumente und Techniken für jede Situation. Didaktisch geschickt und mit vielen praktischen Beispielen ist dieses Arbeitsbuch ein unverzichtbarer Begleiter auf dem Weg nach oben. Es ermöglicht, das eigene Führungsverhalten zu reflektieren, Tag für Tag zu optimieren und sich so ständig weiterzuentwickeln.
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BestCaller - Kevin seul au téléphone

160 Seiten, Sach-/Fachbuch:
Les agents des centres d'appels sont les médiateurs les plus modernes et efficaces entre l'entreprise et le client. Dans le BestCaller, Werner Berger et Stefan Häseli donnent des conseils pratiques et faciles à appliquer, et ils montrent des méthodes pour un travail couronné de succès dans un centre d'appels. Les auteurs ne traitent pas seulement des sujets, comme l'organisation de la place de travail, les appels entrants et sortants et l'entonnoir de vente, mais également des sujets délicats, comme le traitement des réclamations, les "clients difficiles" ou la composition des équipes. Ces informations sont englobées dans une petite histoire, dans laquelle vous accompagnez Kevin, le jeune agent d'un centre d'appels, pendant ses 5 premières journées au centre d'appels. Le livre est complété par des contributions de Angelika Rinner qui montre de manière claire et pratique les aspects psychologiques, par le "pourqoui" derrière le "comment". "C'est un grand plaisir d'accompagner Kevin jusqu'à la professionalité." (Pierre-Luc Marilley, Head of Customer Care, Swisscom Mobile AG)
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BestSeller

253 Seiten, Ratgeber:
Der erste Eindruck ist entscheidend! Das gilt ganz besonders für die hohe Kunst des Verkaufens. Zwei Profis erklären, was in den ersten Sekunden des Kundenkontaktes geschieht, wie man sich im Verkaufsgespräch positioniert und die richtigen Fragen zur richtigen Zeit stellt. Zum Top-Verkäufer wird jedoch nur, wer nach der professionellen Beratung auch zum Verkaufsabschluss kommt. Werner Berger und Angelika Rinner führen durch den ganzen Prozess. Sie zeigen, welche psychologischen Mechanismen spielen, und stellen Aufgaben, um das erworbene Wissen in die Tat umzusetzen. Ob altgedienter Verkaufsprofi oder blutiger Anfänger, jeder findet sich in seinem Verkaufsalltag wieder.
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Werner Berger

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