Das Telefonbuch

Cover des Buches Das Telefonbuch (ISBN: 9783867648721)
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Inhaltsangabe zu "Das Telefonbuch"

Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete Hürden. Das Telefonbuch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, lösungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen führen. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgemäß ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch lösen können. Sie verbessern mit einfachen Übungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettnäpfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen.

Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u.a. für die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Upselling.

Buchdetails

Aktuelle Ausgabe
ISBN:9783867648721
Sprache:Deutsch
Ausgabe:Fester Einband
Umfang:218 Seiten
Verlag:UVK
Erscheinungsdatum:04.03.2019

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