30 Minuten Business-Telefonate

Cover des Buches 30 Minuten Business-Telefonate (ISBN: 9783862007110)
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Inhaltsangabe zu "30 Minuten Business-Telefonate"

Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.

Lesen Sie, wie Sie
* mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern,
* die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen,
* von der Reklamation zur Referenz kommen.

Buchdetails

Aktuelle Ausgabe
ISBN:9783862007110
Sprache:Deutsch
Ausgabe:E-Buch Text
Umfang:96 Seiten
Verlag:GABAL
Erscheinungsdatum:25.09.2012
Das aktuelle Hörbuch ist am 15.08.2011 bei GABAL erschienen.

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