Claudia Munz

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  • Rezension zu "Die Kunst der guten Dienstleistung" von Claudia Munz

    Die Kunst der guten Dienstleistung

    michael_lehmann-pape

    23. August 2012 um 13:12 Rezension zu "Die Kunst der guten Dienstleistung" von Claudia Munz

    Lehrbuch zur professionellen Dienstleistung In so gut wie allen Fällen findet eine Dienstleistung im Kontext von Unsicherheit, Unbeständigkeit und Unvorhergesehenem statt, wie es eben so ist, wenn sich fremde Menschen zunächst ohne jede zwischenmenschliche Vertrautheit begegnen. Gerade in unvorhergesehenen Situationen eine Dienstleistung gut erbringen zu können, dazu bedarf es durchaus einer geschulten Professionalität. Eine Professionalität, die zu entfalten und zu erlernen ist. Die Autoren gehen mit diesem Buch als Beschreibung ...

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