Die Kunst der guten Dienstleistung

von Claudia Munz 
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Die Kunst der guten Dienstleistung
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Inhaltsangabe zu "Die Kunst der guten Dienstleistung"

Gute Dienstleistung in Deutschland: Diese Herausforderung stellt sich für Unternehmen fast aller Branchen. Das Ziel Dienstleistungsarbeit professionell und innovativ zu gestalten. Doch routinisierte Abläufe und Standardisierungen stoßen bei den offenen und interaktiven Handlungssituationen einer Dienstleistung an ihre Grenzen. Der vorliegende Band bietet Handlungsansätze, entwickelt ein Leitbild und diskutiert anhand von drei Fallbeispielen das Potenzial „künstlerischen Handelns“ für die professionelle Dienstleistungsarbeit. Dienstleistende können mit der vorgestellten Strategie innovativ handeln und so das bestmögliche Ergebnis in der Kundenbetreuung erzielen.

Buchdetails

Aktuelle Ausgabe
ISBN:9783763949472
Sprache:Deutsch
Ausgabe:Fester Einband
Umfang:241 Seiten
Verlag:Bertelsmann, W
Erscheinungsdatum:10.07.2012

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