Die Autorin, Daniela Kickl, war es ein großer Traum für Apple zu arbeiten. Sie war nach ihrem Studium schon länger im technischen Support tätig, hatte Führungserfahrung und sehr viel Erfahrung mit Handys und Computern und deren Programme. Mit Anfang 40 verwirklichte sich dieser Traum, mit ihrem Mann und ihren beiden Söhnen zieht sie nach Cork in Irrland. In diesem beschaulichen Städtchen hat Apple seinen Hauptsitz.
Die Freude über den neuen Job legt sich sehr schnell, denn trotz all ihrer Erfahrung und ihrem fundiertem Wissen, bekommt sie einen ganz einfachen Job im telefonischen Kundenservice. Dort soll sie die Probleme und Fragen des anrufenden Kunden, nach einem vorgegebenen Protokoll lösen und beantworten. Und dies ist erst der Anfang….
Fazit:
Bei all dem Glanz und der Show, die immer um die Produkte von Apple gemacht wird, mit seinen Mitarbeitern im Support geht dieser Konzern nicht besonders sorgsam und nett um.
Eher bekommt jeder eine Nummer und Hauptsache er funktioniert. Das ist nicht nur für den Leser erschreckend. Die Autorin braucht eine gewisse Zeit bis sie versteht, wie es dort abläuft.
Auch all ihr Nachfragen, egal ob anfänglich aus reiner Neugier, später etwas kritischer aus Interesse, bekommt sie immer nur die Antwort, dass dies halt so sei- „Wir sind alle gleich“ oder „Business Needs“.
Nicht nur ihre Arbeitserlebnisse, sondern fast ihr ganzen Leben hat Daniela Kickl geschickt und sehr gut lesbar in ihr Buch gepackt. Viele kleine Teile geben ein, nicht unbedingt positives Bild, wie es bei Apple in Cork für die Angestellten zugeht. Mit witzigen Episoden, dem täglichen Wahnsinn und was das alles mit der Autorin macht, erlebt man all die Höhen und Tiefen, durch die sie geht. Inklusive der gesundheitlichen Auswirkungen für sie.
Informativ, unterhaltsam und erschreckend.
4 STERNE.