Kommunikation will gelernt sein, doch wie mit allen Lebensbereichen ist es so, dass auch die beste Fachliteratur meist nur begrenzt mit der Thematik fertig wird. Das vorliegende Buch geht auf verschiedenste mögliche Konfliktsituationen im Privaten und Geschäftlichen ein und bietet teils gute Ansätze zur Aufklärung bevor es zum Streit kommen kann.
In der Kürze liegt jedoch das Manko, denn kein Leser wird sowohl Probleme haben, seinen Arzt auf eine Behandlung anzusprechen, als auch eine Handwerkerrechnung beanstanden müssen UND seinem Vorgesetzten einen Vorschlag zu Arbeitsveränderungen machen. Das Selbstpräsentationskapitel driftet ausserdem in den Bereich Lohnverhandlungen ab, die an dieser Stelle eigentlich unwichtig sind.
Das ist ein wenig schade, denn das Konzept des Übens mit Beispielen und Lösungen an sich ist nicht schlecht aufgebaut.
Fazit: Rhetorischer Meister im Umgang mit möglichen Missverständnis- und Streitsituationen wird mit diesem Ratgeber niemand, doch einiges kann man in den Alltag mitnehmen.
