Grundlagen des CRM

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Inhaltsangabe zu "Grundlagen des CRM"

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.

Buchdetails

Aktuelle Ausgabe
ISBN:9783409225182
Sprache:Deutsch
Ausgabe:Flexibler Einband
Umfang:664 Seiten
Verlag:Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Erscheinungsdatum:12.02.2006

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