Aus dem Inhalt von „Beschwerdemanagement in der Gemeinschaftsverpflegung“:
Warum beschweren sich Gäste?
Beschwerden sind ein Geschenk
Wie beschweren sich Gäste?
Beschwerden im Netz
Wie gehen Sie mit Beschwerden um?
Schlechter Umgang mit Beschwerden
Beschwerden vermeiden
Beschwerdenmanagement als Teil des Customer Relation Management (CRM)
Rechtliches
Zusammenfassung
Beschwerdemanagement in der ...
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