Handbuch KundenbindungService und Kundenorientierung, Interviews mit namhaften Experten, Methoden und Maßnahmen der Kundenbindung

Nur Unternehmen, denen es gelingt, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, sichern sich langfristig Wettbewerbsvorteile gegenüber ihrer Konkurrenz. Getreu dem Motto "Von Erfolgreichen lernen heißt siegen lernen" beschäftigt sich dieses Handbuch mit der Frage, wie erfolgreiche Kundenbindungsstrategien in namhaften Unternehmen umgesetzt wurden. §Die Autoren führten dazu Interviews mit Clienting-Experten in den oberen Führungsetagen ausgewählter Unternehmen. Als Ergebnis einer systematischen Auswertung und Analyse dieser Gespräche bietet das Handbuch einen repräsentativen Querschnitt der heute erfolgreichen Kundenbindungsmodelle. Es beschreibt handlungsorientierte Methoden und Instrumente, die sich auf Basis konkreter Praxisbeispiele immer auch in einen den Gesamtzusammenhang einordnen lassen.