Jürgen Reitmeier

Nachdem ich mich zum x-ten mal mit rüpelhaften Sachbearbeitern und Bibliothekaren an meiner Uni herumschlagen musste, kam mir dieses Buch als Schnäppchen von Jokers.de wie gerufen. Das Buch führt sehr anschaulich, zügig, fundiert und praxisnah in eine breite Palette von Gesprächstechniken und Techniken zum Umgang mit Konflikten ein, ohne in das sonst oft übliche pop-psychologische Geschwafel a la "Frauen sind von der Venus" usw. zu verfallen. Definitive Empfehlung!