Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen : Eine empirische Untersuchung

Cover des Buches Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen : Eine empirische Untersuchung (ISBN: 9783658039363)
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Inhaltsangabe zu "Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen : Eine empirische Untersuchung"

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.

Buchdetails

Aktuelle Ausgabe
ISBN:9783658039363
Sprache:Deutsch
Ausgabe:Flexibler Einband
Umfang:318 Seiten
Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
Erscheinungsdatum:06.11.2013

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