Kundenorientierung

von Manfred Bruhn 
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Kundenorientierung
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Inhaltsangabe zu "Kundenorientierung"

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort „Customer Relationship Management“ (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:QualitätsmanagementServicemanagementKundenbindungsmanagementBeschwerdemanagementInnovationsmanagementKommunikationsmanagementKundenwertmanagement

Buchdetails

Aktuelle Ausgabe
ISBN:9783423508087
Sprache:Deutsch
Ausgabe:Flexibler Einband
Umfang:432 Seiten
Verlag:dtv Verlagsgesellschaft
Erscheinungsdatum:01.12.2011

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