Philipp Spielbusch

Philipp Spielbusch ist ein echter IT-Dienstleister. Wirklich wahr! Und ganz nebenbei berichtet er in seinem mittlerweile 2. Buch über seine Erlebnisse bei der Arbeit. Mit viel Ironie, aber ohne seine Kunden dabei zu verhöhnen. 

Ich musste immer wieder schmunzeln, denn viele der Situationen kenne ich selbst im Kleinen, sei es die Smartphone-Legasthenie der älteren Generation, die Tücken des Smart Home oder die vermeintlich sicheren Backups auf einem NAS. 

Immer wieder gibt es kurze, sehr verständliche Erklärungen von bestimmten Begriffen, kleine Tipps für den Umgang mit Kunden oder auch Hinweise zu Hilfestellungen.

Die Kapitel sind kurz und prägnant, die Kunden so unterschiedlich wie die Probleme, die Lösungen ebenfalls vielseitig und immer auf die Situation abgestimmt. Dabei kommt es auch mal zu kleinen Streitigkeiten, Missverständnissen und Vorwürfen. Doch mit Fingerspitzengefühl und auch mal den einen oder anderen Trick kann fast jede Situation gemeistert werden.

Wahrscheinlich ist das Buch nichts für Leute, die sich nicht für Computer und deren Technik interessieren, denn viele der witzigen Momente kommen nur rüber, wenn man ein wenig versteht, worum es geht.

Ich fand das Buch sehr kurzweilig, witzig und informativ. 

Philipp Spielbusch erzählt aus seinem Arbeitsalltag. Da ich selbst auch in der IT lange Jahre als Support gearbeitet habe, hat mich das Konzept des Buches angesprochen. Und wie es so oft ist, am Ende wiederholen sich die Erlebnisse. Viele Sitationen habe ich ähnlich auch erlebt und beim Plausch mit Kollegen auch so erzählt bekommen. Und ja, die Strickliste der am häufigsten USersprüche würde wohl auch in meinem Büro Alltag ähnlich aussehen.

Ich habe mich mit dem Buch köstlich amüsiert und ganz nebenbei auch ein paar Tipps mitgenommen. Selbst als vermeintlicher Experte kann man hier noch was lernen. Und lustigerweise hatte ich genau eine Situation aus dem Buch nur kurze Zeit nach der Lektüre auch hier. Wie gut dass ich wusste was zu tun ist 🙂

Ich kann das Buch empfehlen. Es ist eine kurzweilige Unterhaltung mit Mehrwert!

Mich hat der Titel angelockt und ich kann sagen, dass ich mich wunderbar kurzweilig mit dem Buch unterhalten gefühlt habe. Der Autor zeigt nicht nur das technische Fehlverhalten seiner Kunden auf, er hat auch immer eine Lösung für sie. Manchmal habe ich mich gefragt, woher er bei den kurzen Fehlerbeschreibungen seiner Kunden gleich die mögliche Ursache dafür parat hat. Jahrelange Berufserfahrung?

Gefallen haben mir die Ausführungen zu den im Büro ausgeführten Rankinglisten der Kundenaussagen. Oder auch die Beschreibung seines Kollegen Wulf, der täglich im Büro auf die Einhaltung seiner auf 20 limitierten Wortanzahl achtet. Dass beide, Philipp und Wulf, ein eingespieltes Team sind, merkt man beim Lesen auf jeden Fall. Das nutzen die beiden auch geschickt, um ihre mitunter starrsinnigen Kunden auf den richtigen Weg zu bringen. Insgesamt gesehen haben mich die humorvollen Beschreibungen der Kundenprobleme zum Schmunzeln und kurzweilige Lesestunden gebracht. Ich habe den Lesestoff aber auch als Ratgeber für Lernwillige empfunden. Mit meinen 60++ hat er mich, auch wenn ich mich selbst als computeraffin einschätzen würde (Selbstüberschätzung?), spätestens bei den Quantencomputern abgehangen. Insgesamt gesehen gibts von mir 4 Lese-Sterne.