SabineRu

Kundenorientierung und Kundenservice stehen längst im Fokus der Reiseindustrie. Sollte man meinen. Aber jeder, der schon einmal eine Reise gebucht hat und den Buchungsablauf mit all seinen Tücken auskosten durfte oder der in einem Hotel gelandet ist, welches nicht ganz den Erwartungen ersprach dürfte das eine odere andere "Holpern" mitbekommen haben. Unlogische und nervige Buchungsprozesse, demotivierte Ansprechpartner und nicht ausreichend informiertes Personal sind da nur die Spitze des Eisbergs. Das Buch widmet sich genau diesen unangenehmen Themen, deckt Fallstricke auf und zeigt Touristikern durchweg nützliche Wege aus der Kundenorientierungs- und Service-Krise.
Jedes der insgesamt 19 Kapitel wurde von einem Insider des jeweiligen Themas geschrieben und das spürt man in jeder Zeile. Ein "rundes" Buch, welches durch seine abwechslungsreichen und vielfältigen Blickwinkel "Vom Pax bis zum Gast" wertvolle Informationen liefert.