Bücher mit dem Tag "kundenservice"

„Es gehören immer zwei dazu – einer, der es macht, und einer, der es mit sich machen lässt“ Dieses Buch spricht aus dem Herzen. Jeder von uns ist täglich irgendwo ein „Kunde“ und ebenso tappen wir des Öfteren in die typischen Kundenfallen – die einen mehr die anderen weniger. Anhand von klassischen und selbst erlebten Beispielen zeigt uns der Autor auf wo die Kundenfallen zu finden sind, wie wir unbewusst hineingeraten und wie die Kunden und Konsumenten an der Nase herumgeführt werden. Von Mogelpackungen im Supermarkt über unfreundliches Personal im Gastgewerbe bis zu abgekarteten Werbetricks über die Medien, der Autor lässt nichts aus um uns die Augen zu öffnen wie die Konsumwelt funktioniert. Es geht immer und ausnahmslos darum Geld zu verdienen. Sonderangebote haben nicht das Ziel die Kunden zu beglücken, sondern dienen dem Zweck die Menschen in die Läden zu locken, auf sich aufmerksam zu machen, zusätzliche Kunden zu gewinnen und somit auch wieder Geld zu verdienen. Das Wort „gratis“ wird oft verwendet, gibt es in der Konsumwelt aber faktisch nicht. Umsonst gibt es gar nichts. Es wird immer der Zweck verfolgt den Umsatz zu steigern. Mir hat das Buch sehr gut gefallen. Nach der Lektüre bin ich richtig ins Grübeln gekommen, in vielen Situationen bin ich sicherlich auch schon in die Falle getreten. Mir wurde bewusst, wie wir tagtäglich von Werbung manipuliert und als Kunden verarscht werden. Martin Wehrle bringt es zum Schluss des Buches auf den Punkt: „Mit jeder Kröte, die ich als Kunde schlucke, lade ich die Firmen ein, mir weitere Kröten zu servieren.“ Nach diesem Buch glaube ich, dass es sich ab und an auch mal lohnt sich gegen die Abzocke zu wehren. Ich empfehle die Lektüre allen die ein Stück Naivität und Leichtgläubigkeit abstreifen wollen.

Kundenorientierung und Kundenservice stehen längst im Fokus der Reiseindustrie. Sollte man meinen. Aber jeder, der schon einmal eine Reise gebucht hat und den Buchungsablauf mit all seinen Tücken auskosten durfte oder der in einem Hotel gelandet ist, welches nicht ganz den Erwartungen ersprach dürfte das eine odere andere "Holpern" mitbekommen haben. Unlogische und nervige Buchungsprozesse, demotivierte Ansprechpartner und nicht ausreichend informiertes Personal sind da nur die Spitze des Eisbergs. Das Buch widmet sich genau diesen unangenehmen Themen, deckt Fallstricke auf und zeigt Touristikern durchweg nützliche Wege aus der Kundenorientierungs- und Service-Krise.
Jedes der insgesamt 19 Kapitel wurde von einem Insider des jeweiligen Themas geschrieben und das spürt man in jeder Zeile. Ein "rundes" Buch, welches durch seine abwechslungsreichen und vielfältigen Blickwinkel "Vom Pax bis zum Gast" wertvolle Informationen liefert.

Ein Buch übers Marketing für Einsteiger oder für Interessierte aus anderen Fachgebieten, schön übersichtlich gestaltet mit Aufzählungspunkten, kurzen Randbemerkungen und graphisch schön aufgelockert, hat man doch manchmal den Eindruck, als würden hier arg Binsenweisheiten wiedergegeben. Für einen schnellen Überblick über das Studeinfach sicherlich nicht so schlecht, aber fürs Studium reicht das sicher nicht.

Eine hilfreiche Lektüre für angehende Buchhändler!