Sheila Heen

Ein schwieriges Gespräch kann in jeder Situation entstehen und meistens kann man sich nicht darauf vorbereiten, muss spontan reagieren und oft fühlt man sich im Nachhinein schlecht. Manchmal war man ungerecht, weil mit der Spontanität oder der Situation an sich schlicht überfordert. Dann fühlt man sich überfahren und hatte nicht die richtigen Argumente parat. Aber auch wenn wir Gespräche gedanklich vorbereiten und uns Argumente zurechtlegen, ist dies keine Gelinggarantie für ein schwieriges Gespräch. 

Die Autoren Douglas Stone, Bruce Patton und Sheile Heen forsch(t)en und unterricht(et)en an der berühmten Harvard Law School und sind langjährige Berater für Kommunikation und Verhandlungstechniken in Politik und Wirtschaft.

Sehr aufschlussreich wird im Buch die Problematik eines schwierigen Gesprächs analysiert. Anhand von unterschiedlichen Beispielen wird die „Drei Gespräche“ Struktur erklärt. Aspekte, wie das Zuhören oder das Sprechen an sich werden betrachtet. Problemlösungen fehlen ebenfalls nicht. Es wird nicht ausgeschlossen, dass es auch zukünftig zu Gesprächen kommt, in denen es einem schwerfällt über etwas zu reden, aber die Betrachtungen und Hilfestellungen können zur Vorbereitung auf wirklich schwierige Gespräche helfen und Sicherheit geben.